Política de envio
Área de entrega
As entregas de encomendas estão disponíveis em todo o território de Portugal. No momento da compra, o cliente deve indicar uma morada de entrega completa e correta, de forma a permitir o normal encaminhamento da encomenda.
O serviço de entrega é organizado de acordo com os dados fornecidos no momento da encomenda. Caso exista alguma alteração necessária à morada, recomendamos que o cliente nos contacte o mais rapidamente possível através dos canais indicados no final desta política.
Custos de envio
O custo de transporte é determinado pelo valor total da encomenda.
Para encomendas inferiores a 106,65 €, é aplicada uma taxa de envio de 9,53 €.
Quando o valor da encomenda atinge ou ultrapassa 106,65 €, o envio é gratuito.
O valor aplicável é apresentado durante o processo de compra antes da conclusão da encomenda, permitindo ao cliente verificar o custo total associado à sua compra.
Preparação da encomenda
Depois de a encomenda ser concluída, inicia-se o processo de preparação para expedição. O tratamento da encomenda demora normalmente entre 2 e 3 dias úteis.
Este período corresponde à preparação e processamento antes da entrega ao transportador. Depois de concluída esta etapa, a encomenda é encaminhada para transporte.
Durante períodos de maior volume de encomendas ou perante circunstâncias logísticas excecionais, o processamento poderá sofrer alterações. Quando uma situação específica exigir acompanhamento, o cliente poderá contactar-nos para obter informações atualizadas sobre a respetiva encomenda.
Transporte e prazo estimado
As encomendas são transportadas através de parceiros logísticos, incluindo DHL e FedEx.
Após a expedição, o transporte demora normalmente entre 7 e 11 dias úteis. O prazo indicado corresponde ao período estimado de transporte e pode variar de acordo com as condições logísticas, a rota de distribuição e outros fatores relacionados com o serviço de transporte.
Assim, o tempo de preparação da encomenda e o período de transporte devem ser considerados como duas etapas distintas: primeiro ocorre o processamento de 2 a 3 dias úteis e, depois da expedição, segue-se o período estimado de transporte de 7 a 11 dias úteis.
Impostos e procedimentos aduaneiros
Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para os respetivos produtos.
Os procedimentos de desalfandegamento são tratados diretamente pelo fornecedor logístico contratado para o serviço de transporte. Em condições normais, o consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com impostos ou com o processo de desalfandegamento da encomenda.
Se surgir alguma situação excecional relacionada com a entrega ou com o processo logístico, o cliente pode contactar-nos para que a situação seja analisada com base nos dados da encomenda.
Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível informação de rastreamento, esta poderá ser disponibilizada ao cliente para acompanhar o percurso da encomenda após a expedição.
As informações de transporte podem ser atualizadas à medida que a encomenda passa pelas diferentes etapas da distribuição. A frequência e o momento da atualização dependem do sistema utilizado pelo respetivo transportador.
Se o estado da encomenda não apresentar alterações durante um período significativo ou se o prazo estimado de transporte tiver sido ultrapassado, o cliente pode contactar-nos para solicitar assistência.
Quando a entrega demora mais do que o previsto
Os prazos indicados nesta política representam períodos normalmente esperados para o processamento e transporte das encomendas.
Se a encomenda não tiver sido recebida depois de ultrapassado o período estimado de transporte, recomendamos que o cliente nos contacte para verificarmos a situação.
Para uma análise mais rápida, é preferível utilizar o email assist@lucarinvelis.com, indicando o número da encomenda e, se possível, outras informações relacionadas com o envio. Também está disponível apoio através do número +1 (346) 527-8146.
A situação será analisada de acordo com o estado da encomenda e as informações fornecidas pelo serviço de transporte.
Alterações à morada de entrega
Se o cliente identificar um erro na morada fornecida ou precisar de efetuar uma alteração, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Antes da expedição, poderá ser possível atualizar os dados de entrega, dependendo do estado da encomenda. Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, qualquer alteração poderá ficar condicionada pelas regras e possibilidades operacionais do serviço de transporte.
Por esse motivo, uma alteração de morada não deve ser considerada confirmada até que seja efetivamente comunicada e aceite no âmbito do processamento da encomenda.
Cancelamento durante o processo de entrega
Uma encomenda que ainda não tenha sido expedida pode ser cancelada através dos canais de contacto disponíveis. Quando o cancelamento seja realizado antes da expedição, o valor pago será reembolsado integralmente através do método de pagamento utilizado.
Quando a encomenda já tenha sido expedida, poderá não ser possível interromper diretamente o transporte. Esta limitação operacional não elimina os direitos que o consumidor possa exercer ao abrigo da legislação aplicável.
Produtos danificados ou encomendas perdidas
Se uma encomenda chegar com sinais de dano ou se o produto recebido apresentar problemas relacionados com o transporte, o cliente deverá contactar-nos assim que possível.
Para ajudar na análise, poderá ser necessário indicar o número da encomenda, descrever a situação e, quando adequado, fornecer fotografias ou outras informações relevantes sobre o estado da embalagem ou do produto.
No caso de uma encomenda que não tenha sido recebida, a situação poderá ser verificada através das informações de transporte disponíveis e dos dados associados à encomenda.
As situações de dano, perda ou outras ocorrências relacionadas com o transporte serão analisadas individualmente, tendo em consideração as circunstâncias concretas e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Responsabilidade relacionada com a entrega
É importante que os dados de entrega fornecidos no momento da compra estejam corretos e completos. Informações incorretas ou incompletas podem dificultar ou atrasar a entrega.
Quando seja necessário alterar informações de transporte, o cliente deve comunicar essa necessidade com a maior brevidade possível. A possibilidade de efetuar uma alteração poderá depender da fase em que a encomenda se encontra.
Relativamente a danos, perdas ou outras ocorrências durante o transporte, a situação será analisada com base nas informações da encomenda e nos dados disponibilizados pelo transportador. Nada nesta política pretende excluir ou limitar os direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.
Apoio ao cliente
Para questões relacionadas com a entrega, rastreamento, atraso, morada, transporte ou outros assuntos associados à expedição, o cliente pode contactar-nos através dos seguintes canais:
Email: assist@lucarinvelis.com
Telefone: +1 (346) 527-8146
Morada: 2800 E League City Pkwy #520, League City, TX 77573, Estados Unidos
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)
Website: lucarinvelis.com
Para questões relacionadas com uma encomenda específica, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda no contacto, de modo a facilitar a identificação e o acompanhamento do pedido.