Política de Pagamentos
A Lucarinvelis procura manter o processo de pagamento simples e transparente, permitindo que o cliente confirme o valor da encomenda e o método de pagamento escolhido antes de concluir a compra.
Esta política explica como funcionam os pagamentos efetuados através do website e o que pode acontecer quando uma operação não é concluída normalmente.
Métodos de pagamento disponíveis
As encomendas podem ser pagas através dos métodos apresentados no momento da finalização da compra.
Atualmente, o website aceita:
Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express e Diners Club.
A disponibilidade de determinado método pode depender da configuração apresentada na página de pagamento no momento da compra.
Os dados necessários para efetuar o pagamento são introduzidos no ambiente de pagamento disponibilizado para esse efeito.
Valor apresentado antes da compra
Antes de confirmar a encomenda, o cliente pode consultar o resumo da compra e verificar o valor total apresentado para a operação.
O montante pode incluir o preço dos produtos e, quando aplicável, os custos de envio apresentados no processo de compra.
O cliente deve confirmar os artigos, quantidades, morada de entrega e valor final antes de concluir o pagamento.
Depois de a encomenda ser submetida, o valor associado à compra corresponde às informações apresentadas no momento da confirmação, salvo situações posteriores previstas pelas condições aplicáveis à encomenda.
Autorização do pagamento
A conclusão de uma encomenda depende da autorização da operação de pagamento pelo respetivo prestador.
Uma tentativa de pagamento pode ser recusada, interrompida ou ficar pendente por razões relacionadas com o método de pagamento utilizado, validações de segurança, limites definidos pelo emissor do cartão ou outros fatores externos ao website.
Quando o pagamento não é autorizado, a encomenda poderá não ser concluída.
Verificações de segurança
Algumas operações podem estar sujeitas a mecanismos adicionais de autenticação ou verificação definidos pelo emissor do cartão ou pelo prestador de serviços de pagamento.
Estas verificações destinam-se a confirmar a legitimidade da operação e podem exigir uma ação adicional por parte do titular do método de pagamento.
A Lucarinvelis não controla os procedimentos de autenticação aplicados diretamente pelo banco ou pelo emissor do cartão.
Quando um pagamento não é concluído
Se uma operação for recusada, recomendamos que o cliente confirme os dados introduzidos e verifique junto do respetivo banco ou emissor se existem restrições que impeçam a operação.
Pode também ser possível tentar novamente utilizando um método de pagamento diferente disponibilizado no checkout.
Uma tentativa de pagamento recusada não significa, por si só, que a encomenda tenha sido concluída.
Operações pendentes
Em determinadas situações, uma operação pode aparecer temporariamente como pendente.
O estado apresentado pelo banco ou pelo prestador de pagamento pode não coincidir imediatamente com o estado final da encomenda.
Se o pagamento estiver pendente, recomendamos evitar várias tentativas consecutivas antes de confirmar o estado da operação, de modo a reduzir o risco de criar autorizações duplicadas.
Possíveis autorizações temporárias
Dependendo do método de pagamento e das regras do emissor, poderá ser apresentada uma autorização ou retenção temporária de fundos antes de o pagamento ser definitivamente processado.
Uma autorização temporária não significa necessariamente que tenha ocorrido uma cobrança definitiva.
A duração dessa retenção depende das regras do banco, do emissor do cartão ou do prestador de pagamento utilizado.
Pagamento duplicado ou cobrança inesperada
Se o cliente verificar mais do que uma cobrança relacionada com a mesma encomenda, deve contactar-nos através do endereço assist@lucarinvelis.com e indicar o número da encomenda, quando disponível.
Sempre que necessário, poderemos solicitar informações adicionais sobre a operação para permitir a análise do caso.
Por motivos de segurança, não é necessário enviar por email o número completo do cartão, o código de segurança ou outros dados confidenciais do método de pagamento.
Confirmação da encomenda
Após a conclusão adequada do processo de compra, serão disponibilizadas informações relativas à encomenda através dos canais utilizados pelo website.
A existência de uma tentativa de pagamento não deve ser considerada, por si só, como confirmação de uma encomenda.
A encomenda é considerada recebida quando o processo de compra é concluído e os respetivos dados são registados pelo website.
Reembolsos relacionados com pagamentos
Quando um reembolso é devido ao abrigo das condições aplicáveis à encomenda, o montante é normalmente devolvido através do método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o valor fique novamente disponível pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento.
O momento em que iniciamos um reembolso e o momento em que o valor aparece na conta ou no cartão são, por isso, etapas diferentes.
Alterações ao valor da encomenda
Se existir uma alteração legítima ao valor de uma encomenda antes do processamento definitivo, qualquer diferença deverá ser comunicada ao cliente quando essa alteração exigir uma ação ou confirmação adicional.
Não serão utilizados encargos adicionais que não estejam relacionados com a compra ou que não tenham uma base aplicável ao pedido.
Moeda e conversão
Os valores apresentados no website são indicados na moeda utilizada na loja.
Se o banco ou o emissor do cartão utilizar uma moeda diferente, a conversão cambial poderá ser realizada pelo próprio prestador de pagamento ou pela instituição financeira responsável pela conta.
Eventuais diferenças decorrentes da conversão cambial dependem das condições aplicadas pela instituição financeira do cliente.
Dados relacionados com o pagamento
As informações necessárias para processar uma compra podem ser tratadas para concluir a transação, confirmar o pagamento, prestar apoio ao cliente e cumprir obrigações legais aplicáveis.
Os dados de pagamento devem ser introduzidos exclusivamente nos campos destinados a esse efeito durante o processo de compra.
Não solicitamos que o cliente envie por email os dados completos do cartão ou os códigos de segurança associados ao mesmo.
Contacto sobre pagamentos
Se existir alguma dúvida relacionada com uma cobrança, uma operação pendente ou o estado de um pagamento, pode contactar-nos através de:
Email: assist@lucarinvelis.com
Telefone: +1 (346) 527-8146
Para facilitar a análise, recomendamos indicar o número da encomenda e uma descrição breve da situação. Não inclua no email o número completo do cartão nem o respetivo código de segurança.
Atualização desta política
As formas de pagamento e os procedimentos associados podem ser alterados quando forem introduzidos novos métodos ou quando os serviços de pagamento utilizados pelo website forem atualizados.
A versão disponibilizada nesta página corresponde às regras aplicáveis ao processo de pagamento apresentado no website.