Política de Cancelamento de Encomendas
Cancelar uma encomenda
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende principalmente do estado em que esta se encontra no momento em que o pedido de cancelamento é recebido.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode solicitar o seu cancelamento através dos canais de contacto disponíveis. Depois de confirmado o cancelamento, o montante pago será reembolsado integralmente através do método de pagamento utilizado na compra.
Por esse motivo, se o cliente decidir não prosseguir com uma encomenda, recomendamos que o pedido de cancelamento seja enviado o mais cedo possível.
Encomendas em preparação
Depois de uma encomenda ser recebida, esta pode entrar no processo de preparação antes de ser entregue ao transportador. Durante esta fase, ainda poderá ser possível efetuar o cancelamento, dependendo do estado concreto do processamento.
O cliente deve enviar o pedido de cancelamento através do email assist@lucarinvelis.com ou contactar-nos pelo telefone +1 (346) 527-8146, indicando o número da encomenda e as informações necessárias para a sua identificação.
O pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda no momento em que for recebido. O envio de um pedido de cancelamento não significa, por si só, que a encomenda já tenha sido interrompida.
Encomendas já expedidas
Quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá não ser possível interromper diretamente o processo de expedição.
Nesta situação, o cliente será informado, quando aplicável, sobre o estado da encomenda e sobre as opções disponíveis de acordo com as circunstâncias.
O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina os direitos legais do consumidor. Quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo previsto na legislação aplicável, sem necessidade de justificar a decisão.
Reembolso após o cancelamento
Quando o cancelamento seja confirmado antes da expedição, o valor pago será devolvido integralmente através do método de pagamento utilizado na encomenda.
O processo de reembolso é normalmente iniciado no prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Depois de iniciado, o valor reembolsado poderá demorar normalmente entre 1 e 3 dias a aparecer na conta ou no método de pagamento original. O prazo efetivo depende dos procedimentos da instituição financeira ou do fornecedor do serviço de pagamento.
Pedidos de cancelamento após a expedição
Se o pedido de cancelamento for recebido depois de a encomenda ter sido expedida, será verificado o estado do envio antes de determinar o procedimento adequado.
Não deve ser assumido que um pedido enviado após a expedição consegue interromper automaticamente o transporte.
Quando a situação estiver abrangida por um direito legal do consumidor, serão respeitadas as regras aplicáveis, independentemente da fase logística em que a encomenda se encontre.
Informações necessárias
Para facilitar a localização da encomenda, o cliente deve indicar, sempre que possível, o número da encomenda e o endereço de email utilizado na compra.
Quanto mais cedo for recebido o pedido, maior será a possibilidade de verificar a situação antes de a encomenda avançar para a fase seguinte do processo logístico.
Situações relacionadas com produtos incorretos ou danificados
Se o motivo do contacto estiver relacionado com um produto incorreto, danificado ou que apresente uma falta de conformidade, a situação poderá não corresponder simplesmente a um pedido de cancelamento.
Nestes casos, o cliente deve indicar o problema ao contactar-nos para que a situação possa ser analisada de acordo com os direitos aplicáveis e com as circunstâncias concretas da encomenda.
Os direitos legais relativos à conformidade dos produtos não são limitados por esta política.
Contacto para cancelamentos
Os pedidos de cancelamento e questões relacionadas com o estado de uma encomenda podem ser enviados para:
Email: assist@lucarinvelis.com
Telefone: +1 (346) 527-8146
Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)
Website: lucarinvelis.com
Para pedidos relacionados com uma encomenda específica, recomendamos que o número da encomenda seja incluído na mensagem para permitir uma identificação mais rápida.